La farmacia è un'impresa, il farmacista un manager

La farmacia sta cambiando pelle e per stare al passo di questa evoluzione al farmacista sono richieste sempre più competenze manageriali. È uno degli aspetti emersi dalla ricerca "Collaborative Customer Relationship Management nel settore farmaceutico, presentata a Milano, che ha cercato di sondare i comportamenti della categoria a fronte del nuovo contesto competitivo. I risultati? «La farmacia si sta lentamente trasformando in un'impresa market oriented» - sottolinea Maria Grazia Cardinali - Adem Lab-Università degli studi di Parma - che ha condotto l'indagine. Un processo lento, ma sul quale essere ottimisti, visto, come sottolinea Roberto Ravazzoni, Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese all'Università di Modena e Reggio Emilia, «la buona predisposizione dei farmacisti a rimettersi in discussione». Dall''indagine, effettuata su un campione di 100 farmacisti sparsi sul territorio, è emerso come il 52% degli intervistati pratichi attività di marketing in maniera consolidata, il 40% in maniera occasionale, in particolare nel settore del farmaci Otc e della dermocosmesi. «A conferma» spiega Cardinali «che il marketing relazionale che lega simbolicamente il farmacista al suo cliente rappresenta un orientamento strategico ormai ampiamente diffuso anche nel nostro paese pur se solo all'inizio del suo ciclo di vita». La sfida per il futuro, secondo gli esperti, è quella di rendere su misura la relazione con i singoli individui, attraverso strumenti più come le fidelity card, non uno strumento per proporre sconti o raccolte punti, con il rischio come sottolinea Felice Ribaldone, membro del comitato centrale della Fofi, di «una deriva commerciale e mercantile per la professione», quanto «per conoscere in profondità le esigenze dei propri clienti e sviluppare di conseguenza un marketing su misura, con proposte di servizi mirati» conclude Cardinali.

Fonte: Farmacista 33


Far coincidere Professione e Commercio......UNA FILOSOFIA, UN ARTE!!!